Social media in the public sector: comparative analysis of the adoption of Facebook in two Municipalities of Mexico City
Authors
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José Luis Ramos Alderete
Universidad Nacional Autónoma de México
https://orcid.org/0009-0007-3868-3862
Abstract
In the public sector, the use of social media has become widespread. The Open Government views them as a means with great potential to put its proposals into practice. Different investigations show that local governments tend to use social media in a limited way in relation to their potential to generate conversation with citizens, take into account what they express and address their demands. The objective of this research is to make a comparative analysis of the adoption of Facebook in two municipalities of Mexico City in order to offer concrete measurements on three dimensions of its interaction with citizens: 1) relationship/interaction 2) communication and 3) management/attention. The data analyzed allows us to notice that the use of social media is at a communication level with slow progress towards more interactive levels that promote citizen participation and better management of services.
Keywords:
social media, information and communication technologies, public management, Open Government, FacebookReferences
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